沪江网校被指quot;霸王条款quot; 学员申请退费却因超过七天被拒

  多位沪江网校学员反映,购买课程(签约班课程)之后,学员想要请求退费时,沪江网校以“超越七天无忧退班时限的一概不予退换”回绝退班退费。

  记者注意到,在沪江客服中心的退班方针阐明中,有一条特别提示:签约班,超越“七天无忧退班”时限的,一概不承受退班请求,协议还有特别约好的按约好处理。

  据多位沪江学员反应得知,这条未提“退费”二字的“退班规矩”,在实际操作中,成了沪江网校回绝退费的理由。

截图自沪江网校官网。

  学员请求退费,沪江以超越七天为由回绝

  李先生日前在顾客投诉渠道投诉沪江网校,表明他在报名参与沪江网校雅思6.5分VIP签约-初中班后,经过优学宝分期交纳膏火,但在报名进程中未注意到“超越七天无忧退班时限的一概不承受退班请求”这一公约导致退费请求被拒。

  联络沪江客服后,李先生获悉无论如何不能退班且须持续交纳剩下分期膏火,否则会影响个人征信,触及金额13654元。

  相似的工作还发生在韦先生身上。上一年3月17日,韦先生收到沪江网校的课程推行电话,被压服报了价值10192元的“托福签85冲95名师VIP-初中起点”班,而且赞同分期付款。

  后因爸爸妈妈对立,韦先生于报名3日后致电沪江客服,同年4月4日,沪江售后打电话奉告签约班七天之后无法进行退班操作,回绝退班退款。

  至今,在顾客投诉渠道,韦先生这则诉求都是“未处理”状况。

  记者注意到,“超越七天无忧退班时限的一概不承受退班请求”这一公约需要在班级详情页才干看到协议进口,除此之外,仅能在沪江网校官网上的售后方针中能找到。

  而在多家投诉渠道,多位沪江网校学员反映,购买课程(签约班课程)后,请求退费时,沪江网校以“超越七天无忧退班时限的一概不承受退班请求”回绝退班退费。而且,这些学员都表明,在购买课程前后,沪江网校的课程推行人员并未向学员阐明这一公约,在处理分期协议时,也没有表现这一项。

  还有学员表明,在沪江请求退班,只能退学币而无法交还人民币。

  不过关于退费方针,沪江曾回应媒体称,“沪江网校一切白话课和签约班都经过弹窗方法提示购课协议,其间退费方针作为要点内容会要点提示,会让用户充沛知晓相关规矩后购课。 ”

  七天之内请求退班遭受“拖”字诀

  明面上的“退班规矩”却成了实际上的“退费条款”,而据多位学员反映,这一条款在履行中还大打折扣。

  有学员在购买课程的七天之内请求退班,却遭受“拖”字诀。出售人员要求退费找客服,客服表明会在“48小时内联络并退费”,但往往学员先比及的是“七天”期限到期无法退班的音讯。无法退班,不只课程持续扣费,经过分期付款付出的学员未避免影响个人征信,也只能持续还借款。

  不过,大都时分,学员们面对的状况是,不知道退班有时刻约束,知道的时分现已晚了。

  一旦交钱,就难以退费的状况在现在的在线教育训练组织中实属寻常。有学员就此条款咨询律师,律师回复称为“霸王条款”,以为训练组织有义务在顾客购买课程之前进行清晰阐明,并在合约或官网上明显标明;主张学员向顾客协会投诉或许走法令途径保护自己的合法权益。

  据企查查材料显现,2019年开年以来,仅合同纠纷一项,沪江就收到了10份开庭布告。

  不过从学员的视点来说,诉讼的进程过分绵长,维权的时刻本钱太高,打官司往往要消耗半年或许一年的时刻,相对这些,假如训练组织乐意退费,不少学员无法表明,只需能退,承受扣手续费。

  除了退费问题,不少学员称沪江网校还存在其他问题。比方虚伪宣扬。有学员称自己的课程体会欠安,在预定课程时遇到可供挑选教师不多、还有教师口音不正的状况。

  材料显现,2018年1月16日,上海市浦东新区商场监督管理局对沪江下发了行政处分决定书,处分10万元。

  处分原因是在多个课程介绍中明示或暗示许诺经过考试,并触及以学员形象作引荐证明等,违背《广告法》第二十四条,教育、训练广告不得含有下列内容:“对升学、经过考试、 取得学位学历或许合格证书,或许对教育、训练的作用作出明示或许暗示的确保性许诺”“使用科研单位、学术组织、教育组织、行业协会、专业人士、受益者的名义或形象作引荐、证明”的规则。

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