民航局发布消费者投诉通报 销售代理人智行等上榜

  我国网财经4月3日讯 据民航局网站音讯,我国民航局网站日前发布《2019年1月航空运送顾客投诉状况的通报》。2019年1月,民航局运送司、民航局顾客业务中心及我国航空运送协会共受理顾客投诉1572件。其间,国内航空公司投诉1250件,外国及港澳台地区航空公司投诉203件,机场投诉111件,地上效劳署理人投诉1件,航空出售署理人投诉7件。在所有投诉中,顾客和企业自行宽和1481件,民航局顾客业务中心进行调停的91件。

  2019年1月国内航空公司均匀投诉率为百万分之二十三点三三。其间,全效劳型航空公司均匀投诉率为百万分之二十二点六,投诉率最高的前三家航空公司分别是:龙江航空、美好航空和青岛航空;差异化效劳型航空公司均匀投诉率为百万分之三十点二,投诉率最高的前三家航空公司分别是:桂林航空、我国联合航空和西部航空。

  针对航空出售署理人及地上效劳署理人的投诉状况2019年1月受理顾客对航空出售署理人的投诉7件。其间,触及售票效劳5 件,占71.43%;触及签改退票2件,占28.57%。投诉数量最多的航空出售署理人为智行。2019年1月受理顾客对地上效劳署理人的投诉1件。

民航局发布消费者投诉通报 销售代理人智行等上榜

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