315晚会曝光家电维修乱象 美的回应:将严厉处理

315晚会曝光家电修理乱象美的回应:将严峻处理

  美的集团官方微博截图。

  针对中央电视台“3·15晚会”报导美的、小天鹅特约服务网点违规收费的问题,美的集团深夜进行回应。美的集团表明,已第一时间了解状况并将严峻处理,一起对受影响的用户表明诚挚的抱歉并将采纳补救措施。

  据央视财经报导,家里不管是装电器,仍是修理、保养,一个电话,服务人员就上门了。可是,这些夸姣的体会背面居然暗藏玄机。记者以实习的名义进入多家家电企业的特约售后服务修理中心,却发现在免费装置新家电时,修理人员使用各种手法,高价推销配件辅材,赚取高额提成,已经成为不少特约修理中心惯用的手段。

  报导还称,更多的猫腻存在于家电的售后修理服务。西安腾辉家电服务公司担任灞桥区小天鹅家电售后服务,其间的一个修理订单,工人明面上更换了滚筒,暗地里却只修理了排水管,本钱不到40元钱,收费却高达400多,而小病大修却不仅仅个别现象。宏瑞家用电器服务公司担任三洋洗衣机售后服务,修理人员终究收取了客户210元修理费,过后却向记者供认洗衣机压根就没问题,所谓修理,也仅仅他的一番祈求罢了。一些售后服务人员通知记者,除了要学会用专业知识欺骗客户,更要学会看人下菜碟,经济条件好的收费高一些,经济条件一般的收费就低一些,意图就是为了多挣钱,而不引起客户向生产厂家投诉。还有声称返厂修理的家电,实际上就是在修理点进行修理,有时为了要将返厂修理的戏演足,工人乃至还会在底子没有修理过的机器上,假造修理痕迹。

  对此,3月16日清晨,美的集团方面表明,美的、小天鹅对特约服务网点有着严峻的管理制度。关于此次被曝光的特约服务网点乱收费问题,已第一时间了解状况并将严峻处理,一起对受影响的用户表明诚挚的抱歉并将采纳补救措施。未来将触类旁通,全面彻查,进一步完善售后管理制度,抓好执行,坚决根绝此类事情再次发生。

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