银行业爆发“催收”投诉潮 交通银行、中信银行成反面典型

  又到一年“3·15”,尽管伴随着金融组织的自律与宣扬,使得近年来针对金融职业的投诉有所下降。

  但在全体投诉中,针对“催收”方面的投诉却逐步成为银职业投诉的首要问题。据聚投诉核算,2018年1月1日—2019年2月28日,聚投诉共受理全国金融顾客触及银职业不妥催收的投诉5085件,占银职业总投诉量近4成。据财经网整理,在这份数据中,交通银行以1142件的“催收”投诉数量,高居榜首。而中信银行在“催收”投诉方面的占比有所增大。

  值得注意的是,在另一份聚投诉的数据上,2018年关于交通银行的有用投诉多达1190件,位列银职业第三,且处理率只要15.3%,位列传统“六大行”倒数榜首。而在针对“催收”投诉方面的回复率上,其5.4%的投诉处理率尽管排名倒数第二,但投诉量却约高于倒数榜首的农业银行。

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图片来历:聚投诉

  此外,按照聚投诉大众号今天发布的事例显现,本年2月,交通银行催收部分经过95559电话对深圳某用户一天来电200屡次,导致手机一天处于瘫痪状况,无法正常作业。但交通银行未对该投诉作出回应。

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图片来历:聚投诉

  事实上,深陷催收投诉“泥潭”的远不止交通银行一家。刚刚换帅的中信银行,在聚投诉核算的近13个月银行催收投诉排行榜中,以489件位居第四。而按照财经网按照上述聚投诉的两份数据的大略核算,中信银行“催收”方面的投诉占比在80%左右。

  “催收争端频发,对银行来说,既是清楚明了的合规性危险,也旁边面阐明其对包含客户资信审阅在内的风控把控不严。”有知情人士表明,为应对互联网系金融科技公司的竞赛,不少传统银行都在争夺消费金融市场,与第三方协作,在教育、医疗、寓居、耐用品等低频大额消费场景中开展客户。但在此过程中,由于第三方获得了来自金融组织颁发的对借款等事宜的裁量权,导致资金供求两边信息不对称,客户实践承当危险远高于评价值,继而引发许多还款争端。

  另据财经网了解,现在教育训练职业已经成为重灾区。在财经网造访北京多家英语训练组织后发现,动辄3—4万元的训练费用,大多能够经过银行信用卡、消费金融借款、互联网金融借款等方法进行借款。

  此外,财经网还发现,有些组织在商谈借款细节时,不仅能自动供给指定银行进行分期借款,乃至还能给与手续费的减免。而在这样的“促成”下,不少部分借款者或许还存在不了解教育组织所供给的金融借款方的情况下,便在业务员的“协助下”快速完成了借款请求,然后导致了后续一些投诉的呈现。

  对此,上述业内人士表明,消费场景现在已经成为了不少银行“兵家必争之地”,但许多银行关于消费场景的了解,还停留在“来消费的人,肯定是有必定资金实力”这种片面的了解上,这就导致了关于风控审阅方面或许存在了“有繁化简”的景象,然后导致后续投诉的呈现。而银行来说,推行责任本无差错,但不能由于推行或者是想当然的了解,就放松了本应有的风控行动。

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