消费预警:方太美的等售后服务套路消费者

  中心广播电视总台3·15晚会于3月15日晚20时直播。节目中曝光了小天鹅电器,西门子电器,美的电器、三洋电器等品牌的特约售后效劳商运用多种套路“忽悠”顾客,对家用电器进行“小病大修”,乃至不吝造假,将没问题的家电说称有问题的家电赚取提成。

  家电职业是我国在改革开放中生长最快的职业之一,短短四十年间,总产值增长了3500多倍。咱们现在不只家电出产消费都是全球榜首大国,产品和效劳水平也提升了不少。家里不管是装电器,仍是修理、保养,一个电话,效劳人员就上门了,十分便利。可是,这些夸姣的体会背后又藏着什么玄机呢?咱们来看看。

  记者以实习的名义,进入到宏瑞家用电器效劳公司,他们担任重庆市沙坪坝区惠而浦等多家品牌家电的初装及售后效劳,记者跟从老职工小陈,上门为客户装置一台新的滚筒洗衣机。

  小陈将洗衣机装置好后,熟练地拿出水平尺进行查看。

  宏瑞家用电器售后效劳公司 修理人员 小陈:水平尺不在中心,这边比较小,这两头大跟小很显着。

  小陈通知客户,房间地上不平,洗衣机需求其他加装一个脚架进行调理。

  客户:安这个要独自收费吗?

  宏瑞家用电器售后效劳公司 修理人员 小陈:是的

  宏瑞家用电器售后效劳公司 修理人员 小陈:这个288元,那个180多元。

  听到要额外收费,客户有些犹疑,小陈一番简略的操作,洗衣机发出了尖锐的噪声。

  客户:安了(脚架)它就没有这么响了吧?

  宏瑞家用电器售后效劳公司 修理人员 小陈:百分百。

  轰鸣的噪声影响客户改变了情绪,终究他以180元购买了脚架,加装了脚架后,发动洗衣机,工作声响公然显着下降。可是让记者感到奇怪的是,就在洗衣机的顶部,贴着一张装置运用注意事项,上面清晰标示着:洗衣机需装置在巩固、平坦及防滑的地上上,尽量不要即将洗衣机放置在各种台面或许支架上,防止呈现轰动大或移位等现象。已然清晰说明晰不需求放置在支架上,小陈为什么要竭尽全力地让客户装置脚架呢?

  小陈通知记者,每卖一个180元的脚架,他能够拿到90元的提成。因而必定要想尽办法让客户装置支架,不但要会演戏,还要准备好道具。

  宏瑞家用电器售后效劳公司 修理人员 小陈::我这个水平尺都是有问题的,我和你说个啥?专门(弄)斜的,那浮球都是坏的。你让我给你打水平,你不是在逗我吗?

  用水平尺丈量仅仅装个姿态,噪声巨细的奥妙,本来就在洗衣机的转速上,起先小陈将转速从默许的每分钟800转调整到1200转,洗衣机工作声响天然增大,而换上了脚架,他又将转速从每分钟1200转调到400转,声响马上变小许多。

  宏瑞家用电器售后效劳公司 修理人员 小陈::1200转能不抖吗?(装置脚架后)试机的时分我调的400转。

  一次免费的装置效劳,客户却被小陈忽悠了近200元。担任人通知记者,因为电器出产厂家对宏瑞公司有严厉的查核和监督,因而,给客户上门效劳忽悠时必定要讲究技巧,不要让客户向出产厂家投诉。

  宏瑞家用电器售后效劳公司 业务主管:那就得靠去撇(骗),靠跟用户去吹,至于你怎样去操作,只需原则上用户不挑,用户不闹,都没联系的。

  记者随后在一些家电企业的特约售后效劳修理中心体会后发现,在免费装置新家电时,运用各种手法,高价推销配件辅材,赚取高额提成,现已成为不少特约修理中心惯用的手段。

  维美家电修理效劳公司 业务主管:假如装一个805(旋转挂架),你能够提现金200元,咱们一个月差不多要装置一两百个。

  

消费预警:方太美的等售后服务套路消费者

  刘志敏家电修理效劳公司(方太家电特约售后效劳商) 业务主管:装置油烟机的话,咱们一般都会装防烟宝,防烟宝一个(提成)就是25元。

  

消费预警:方太美的等售后服务套路消费者

  承锦西商贸有限公司(美的家电特约售后效劳商)修理人员:一套烟机灶具,用三米气管,底子上都在400元、450元以上。我收的最高的时分收了2000多块钱。

  在新家电装置中存在的问题仅仅是售后效劳乱象的冰山一角,更多的猫腻存在于家电的售后修理效劳。

  记者相同以实习名义进入了西安腾辉家电效劳公司,这家公司担任灞桥区小天鹅家电售后效劳,修理员小李接到一个洗衣机漏水修理订单,一番查看后小李通知客户,洗衣机漏水的原因是滚筒变形,需求替换,可是在修理的时分,小李悄悄将排水管换掉后叮咛记者赶忙收好。

  腾辉家电售后效劳公司 修理人员 小李:藏起来,藏起来。

  已然是滚筒变形,为什么还要换掉排水管呢?小李通知记者,导致漏水的原因是排水管破损,滚筒并没有问题,小李隐瞒了这个信息。

  明面上替换了滚筒,暗地里却修理了排水管,这一明一暗的修理,收费天然不低。

  

消费预警:方太美的等售后服务套路消费者

  腾辉家电售后效劳公司 修理人员 小李:多少钱?465元,有什么问题给我打电话。

  这次修理,本钱不到40元钱,收费却高达400多,小陈因而能够拿到200多的提成。

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